Betrieb & Zusammenarbeit
VoIP
Voice over IP
Voice over IP, kurz VoIP, überträgt Sprache in Datenpaketen über IP-Netzwerke. Telefonate können dafür beispielsweise IP-Telefone, eine Software auf dem Computer oder eine App nutzen. Vermittlung und Telefoniefunktionen übernimmt eine geeignete Telefonielösung.
Was bedeutet das im Unternehmen?
Die Verbindung kann innerhalb eines Unternehmensnetzes und über einen Telefonieanbieter nach außen laufen. Für verständliche Gespräche sind nicht nur Bandbreite, sondern auch Verzögerung, Schwankungen und Paketverluste relevant. Endgeräte, Netzwerk, Zugang und Telefonielösung müssen deshalb zusammen betrachtet werden.
Ein Beispiel aus der Praxis
Ein Serviceteam arbeitet teils im Büro, teils mobil. Über die eingerichtete Telefonielösung nutzen Mitarbeitende ihre geschäftliche Rufnummer auf unterstützten Geräten. Vor dem Umstieg werden Gesprächsqualität, Rufgruppen, Weiterleitungen und die benötigten Funktionen mit typischen Arbeitsabläufen getestet.
VoIP ist nicht automatisch eine Cloud-Telefonanlage
VoIP beschreibt die Übertragung über IP. Die Telefonanlage kann beim Anbieter oder im Unternehmen betrieben werden. Auch der Funktionsumfang und das Verhalten bei einem Ausfall ergeben sich aus der konkreten Lösung.
Darauf kommt es an
- Arbeitsabläufe wie Rufgruppen, Vertretung und Weiterleitung aufnehmen.
- Netzwerk und Endgeräte unter realistischer Belastung testen.
- Erreichbarkeit bei Ausfällen sowie den Umgang mit Sondergeräten klären.
Eine häufige Frage
Funktioniert VoIP bei einem Internetausfall weiter?
Das hängt von der Architektur und den vorgesehenen Ausweichwegen ab. Interne Gespräche können unter bestimmten Voraussetzungen weiter funktionieren, externe Verbindungen ausfallen. Ersatzanbindung und Rufumleitung müssen vorab geplant und getestet werden.
Herausgeber: IT Fabrik · Stand: