Betrieb & Zusammenarbeit
Unified Communications
Telefonie, Nachrichten und Besprechungen verbinden
Unified Communications, kurz UC, verbindet Kommunikationsfunktionen wie Telefonie, Nachrichten, Videobesprechungen und Verfügbarkeitsanzeigen. Ziel ist, dass du zwischen den benötigten Kommunikationswegen wechseln kannst und Kontakte sowie Erreichbarkeit zusammenpassen.
Was bedeutet das im Unternehmen?
Die konkrete Kombination hängt von den eingesetzten Anwendungen ab. Für ein Unternehmen sind etwa Rufgruppen, Vertretungen und der Wechsel zwischen Büro und mobilem Arbeiten relevant. Vor der Einführung müssen Telefonanschluss, Geräte und Netzwerk ebenso geprüft werden wie die tatsächlich benötigten Funktionen.
Ein Beispiel aus der Praxis
Ein Kunde ruft die zentrale Nummer an. Du siehst, dass die zuständige Kollegin verfügbar ist, klärst eine Rückfrage per Chat und verbindest das Gespräch. Für einen späteren Termin nutzt ihr eine Videobesprechung mit Bildschirmfreigabe über die abgestimmte Umgebung.
Vorhandene Funktionen müssen zusammenarbeiten
Mehrere getrennte Programme für Chat, Telefon und Video ergeben noch keinen gut abgestimmten Ablauf. Entscheidend ist, wie Kontaktinformationen, Verfügbarkeit und Übergaben im Arbeitsalltag zusammenwirken.
Darauf kommt es an
- Erreichbarkeit und Vertretungen aus echten Arbeitsabläufen ableiten.
- Headsets, Besprechungsräume und Netzwerk testen.
- Externe Telefonie und interne Zusammenarbeit gemeinsam prüfen.
Eine häufige Frage
Ist externe Telefonie bei jeder Besprechungssoftware enthalten?
Nein. Anrufe ins öffentliche Telefonnetz können zusätzliche Lizenzen, einen Anschluss und eine passende Einrichtung erfordern. Prüfe Rufnummern, Gesprächswege und Leistungsumfang des konkreten Angebots.
Herausgeber: IT Fabrik · Stand: