Betrieb & Zusammenarbeit
Managed Services
Vereinbarte IT-Aufgaben dauerhaft betreuen lassen
Managed Services sind laufend erbrachte IT-Leistungen mit einem definierten Umfang. Ein Dienstleister übernimmt vereinbarte Betriebsaufgaben, beispielsweise Überwachung, Aktualisierungen oder die Betreuung bestimmter Systeme. Zuständigkeiten und Servicebedingungen werden für die Zusammenarbeit festgelegt.
Was bedeutet das im Unternehmen?
Welche Aufgaben dazugehören, ist nicht durch den Begriff allein bestimmt. Ein Angebot kann sich auf einzelne Bereiche oder größere Teile der IT beziehen. Gerätebestand, Betreuungszeiten, Meldungswege und Ausnahmen sollten nachvollziehbar sein. Für interne IT-Teams kann das Modell gezielte Entlastung bieten, ohne deren Aufgaben vollständig zu ersetzen.
Ein Beispiel aus der Praxis
Ein Unternehmen vereinbart die Betreuung seiner Arbeitsplätze. Die enthaltenen Geräte werden erfasst, Aktualisierungen nach einem abgestimmten Ablauf verteilt und Auffälligkeiten gemeldet. Für eine neu eingeführte Fachanwendung wird zusätzlich geklärt, ob deren Support vom IT-Dienstleister, Hersteller oder intern erbracht wird.
Laufende Betreuung unterscheidet sich von einem Einzelauftrag
Bei einem einzelnen Supportauftrag steht ein konkretes Anliegen im Vordergrund. Managed Services organisieren vereinbarte Aufgaben fortlaufend. Daraus folgt weder automatisch eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung noch ein unbegrenzter Leistungsumfang.
Darauf kommt es an
- Enthaltene Systeme, Aufgaben und Ausnahmen verständlich beschreiben.
- Reaktionszeiten, Betreuungszeiten und Eskalationswege klären.
- Berichte und regelmäßige Abstimmungen für Änderungen vereinbaren.
Eine häufige Frage
Sind Projekte in Managed Services enthalten?
Das hängt vom vereinbarten Umfang ab. Ein Serverumzug oder die Einführung neuer Software kann ein eigenes Projekt sein. Solche Abgrenzungen sollten bereits vor Beginn der Betreuung eindeutig beschrieben werden.
Herausgeber: IT Fabrik · Stand: